Dąbrowskie Wodociągi w Dąbrowie Górniczej - kontakt, godziny, informacje

Dąbrowskie Wodociągi działają przy ul. Powstańców 13 w Dąbrowie Górniczej. W sprawach awaryjnych wodno-kanalizacyjnych dzwoń pod 994 — to numer całodobowy i bezpłatny; działa też 32 262 47 74. Sprawy bieżące można załatwić w Biurze Obsługi Klienta albo przez eBOK.

Najważniejsze sprawy

• Awaria, zalewisko, nagły problem z wodą lub ściekami: Pogotowie Wodno-Kanalizacyjne, 994 lub 32 262 47 74.
• Umowy, rozliczenia i wodomierze: Biuro Obsługi Klienta, stanowisko nr 2 i nr 3.
• Uzgodnienia techniczne, budowa przyłącza, włączenie do sieci i obsługa geodezyjna: Dział Realizacji.
• Czyszczenie, inspekcja i naprawy kanalizacji: Dział Utrzymania Sieci.
• Zaległe należności: Windykacja.
• Badania wody i ścieków w podwykonawstwie: Laboratorium.
• Sprawy online, płatności i umowy: eBOK.

Kontakt i godziny

Siedziba i Biuro Obsługi Klienta

Dąbrowskie Wodociągi sp. z o.o., ul. Powstańców 13, 41-300 Dąbrowa Górnicza.

Biuro Obsługi Klienta:

• główne telefony BOK: 32 639 51 13, 32 639 51 26
• godziny pracy BOK: poniedziałek 7:00–17:00, wtorek–piątek 7:00–15:00
• obsługa odbywa się na parterze

Stanowiska w BOK:

• Stanowisko nr 1 — uzgodnienia techniczne, tel. 32 639 51 14
• Stanowisko nr 2 — umowy, tel. 32 639 51 13, e-mail: [email protected]
• Stanowisko nr 3 — rozliczenia i wodomierze, tel. 32 639 51 02, e-mail: [email protected]
• Stanowisko nr 5 — windykacja
• odbiorcy indywidualni tel. 32 639 51 48
• odbiorcy instytucjonalni tel. 32 639 51 43

Pogotowie Wodno-Kanalizacyjne

• 994 — numer całodobowy i bezpłatny
• 32 262 47 74
• czynne całą dobę

Windykacja

• godziny pracy: poniedziałek–piątek 7:00–15:00
• odbiorcy indywidualni: 32 639 51 48
• odbiorcy instytucjonalni: 32 639 51 43

Centrala i sekretariat

• centrala: 32 639 51 00
• tel./fax: 32 262 22 10
• e-mail: [email protected]
• sekretariat zarządu: 32 639 51 80
• sekretariat dyrekcji: 32 639 51 87
• pismo wymagające rejestracji i odpowiedzi: [email protected]

Dział Realizacji

• budowa rurociągów i przyłączy wodociągowych, włączenia do sieci, obsługa geodezyjna, inwentaryzacja
• telefony: 32 639 51 09, 32 639 51 97

Dział Utrzymania Sieci

• usługi kanalizacyjne, ciśnieniowe czyszczenie sieci, inspekcje kamerą telewizyjną rurociągów, naprawy i prace eksploatacyjne, w tym pompowanie ścieków
• lokalizacja nieszczelności i nielegalnych włączeń
• tel. 32 639 51 06

Laboratorium

• badania wody i ścieków w podwykonawstwie
• tel. 32 639 51 38
• e-mail: [email protected]

e-BOK

eBOK to Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta. Przez ten kanał można załatwiać sprawy online, w tym płatności, umowy, cenniki oraz powiadomienia SMS/e-mail o awariach. Do kontaktu służą numery 32 639 51 13 i 32 639 51 71 oraz e-mail [email protected]. Logowanie i rejestracja są dostępne w serwisie spółki.

Usługi wodociągowe i kanalizacyjne

Spółka zajmuje się dostarczaniem wody oraz odprowadzaniem i oczyszczaniem ścieków. W usługach wodociągowych oferuje m.in. budowę rurociągów i przyłączy, włączenia do sieci oraz diagnostykę sieci wodociągowej (w tym pomiary ciśnienia i inspekcje kamerą telewizyjną). W ramach prac eksploatacyjnych spółka realizuje m.in. włączanie i wyłączanie dostaw czy likwidację przyłącza.

W kanalizacji wykonywane są usługi takie jak ciśnieniowe czyszczenie sieci, inspekcje kamerą telewizyjną, naprawy i prace eksploatacyjne (również metodami bezwykopowymi), a w razie potrzeby także pompowanie ścieków. Cena wielu usług zależy od zakresu zlecenia i jest ustalana po wizji w terenie.

Dąbrowska woda i opłaty

Dąbrowskie Wodociągi codziennie dostarczają wysokiej jakości wodę do kranów mieszkańców i regularnie kontrolują jej jakość pod kątem parametrów chemicznych, fizycznych i mikrobiologicznych. Woda jest przedstawiana jako bezpieczna, czysta i bogata w minerały, a nad jej jakością czuwają także odpowiednie organy nadzoru.

Spółka podaje, że w 68% dostarcza wodę z własnych ujęć głębinowych, a w 32% jest ona kupowana od zewnętrznych dostawców. Własne ujęcia działają w Ujejscu, Trzebiesławicach, Ząbkowicach oraz Łazach Błędowskich. Dąbrowskie Wodociągi wskazują też cenę 1,5 grosza za litr wody z kranu. Aktualne cenniki są publikowane w serwisie spółki.

Około 99,98% mieszkańców Dąbrowy Górniczej jest zaopatrywanych w wodę z miejskiej sieci wodociągowej, a ścieki sanitarne są odbierane od 82% mieszkańców miasta.

Lokalizacja i dostęp do budynku

Budynek Dąbrowskich Wodociągów przy ul. Powstańców 13 w Dąbrowie Górniczej ma podjazd dla osób z niepełnosprawnościami. Obsługa osób z niepełnosprawnościami odbywa się w Biurze Obsługi Klienta na parterze, przy stanowisku nr 5.

Przed budynkiem są dwa wyznaczone, oznakowane i bezpłatne miejsca parkingowe dla osób niepełnosprawnych. Na parterze przy BOK znajduje się toaleta przystosowana dla osób niepełnosprawnych.

Wejście do budynku nie ma elektrycznie przesuwnych drzwi i wymaga pomocy drugiej osoby; pomoc przy wejściu można zgłosić pod numerem 32 639 51 00.

FAQ

1. Gdzie mieści się siedziba Dąbrowskich Wodociągów?

• ul. Powstańców 13, 41-300 Dąbrowa Górnicza.

2. Jaki jest telefon awaryjny?

• 994, a dodatkowo 32 262 47 74; numer 994 działa całodobowo i jest bezpłatny.

3. Czy można załatwić sprawy online?

• Tak, przez eBOK; można tam korzystać z płatności, umów, cenników i powiadomień SMS/e-mail o awariach.

4. Gdzie złożyć sprawę o umowę albo rozliczenia i wodomierze?

• W Biurze Obsługi Klienta na parterze: stanowisko nr 2 obsługuje umowy, a stanowisko nr 3 rozliczenia i wodomierze.

5. Ile kosztuje litr wody?

• Spółka podaje cenę 1,5 grosza za litr wody z kranu.

6. Czy wodę z kranu w Dąbrowie Górniczej można pić?

• Spółka opisuje ją jako wodę wysokiej jakości: bezpieczną, czystą i regularnie kontrolowaną pod kątem parametrów chemicznych, fizycznych i mikrobiologicznych.

7. Gdzie zadzwonić w sprawie kanalizacji?

• Do Działu Utrzymania Sieci pod numer 32 639 51 06.